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Aide & Conseils
Ma vitre est cassée, que faire ?
Vitre cassée ou abîmée
Chez SoGlass, nous consacrons une attention particulière à la création d'emballages robustes et résistants, garantissant que vos colis vous parviennent en parfait état.
Cependant, il est important de noter que malgré nos efforts, des incidents imprévus durant le transport peuvent parfois conduire à des bris de vitre.
Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces situations indésirables et pour résoudre tout problème qui pourrait survenir. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue.
Que faire lorsque je reçois une vitre cassée ?
Il peut arriver que certains colis arrivent endommagés en dépit de nos précautions. Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement le contenu de votre colis en présence du livreur afin de signaler toute anomalie immédiatement.
1. Instruction quand la vitre est cassée ou abîmée
Avant d'accepter la livraison, vous devez vérifier l'état de votre colis.
S'il est endommagé et/ou si votre vitrage est cassé, laissez IMPERATIVEMENT une annotation sur le bon de transport : "Vitre livrée cassée".
Sans cette précision sur le bon du chauffeur, l'assurance transport ne prendra pas en charge la casse de la vitre et aucun dossier SAV ne pourra être ouvert.
Enfin prévenez-nous via le formulaire de contact.
Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous pourrons vous renvoyer votre commande rapidement.
2. Que faire quand on ne reçoit pas les bonnes dimensions ?
Tout d'abord, pensez à vérifier les dimensions figurant sur votre facture.
Ensuite s'il s'agit bien d'une erreur de notre part, merci de nous envoyer une photo de la vitre entière avec un mètre (de bricolage) pour attester des dimensions reçues. Pour bien positionner le mètre de bricolage sur la vitre, vous trouverez quelques conseils sur cette page.
Attention, si nous voyons que l'accroche métallique du mètre n'est pas posé correctement sur le bord du verre, nous vous demanderons de renouveler votre photo.
3. Comment prendre les mesures de ma vitre cassée ?
Il y a 2 cas de figure :
- votre vitre est fêlée, vous pouvez relever ses dimensions avec un mètre de bricolage et en la manipulant délicatement.
- votre vitre est brisée en plusieurs morceaux, relevez les dimensions du cadre de la porte et retirez 5mm sur la hauteur et la largeur.
Plus de détails sur cette page : Bien prendre les mesures d'une vitre.
4. Nos vidéos explicatives
Nous mettons à votre disposition des vidéos explicatives pour vous guider en cas de réception d'une vitre endommagée chez vous ou au point de retrait. Ces vidéos vous aideront à prendre les mesures nécessaires si une telle situation devait se présenter après avoir commandé chez SoGlass.
Soglass, votre expert en découpe de verre sur mesure
SoGlass est une miroiterie en ligne où vous pouvez commander votre verre sur mesure. Veuillez noter que malheureusement, en raison du transport, il est possible que votre commande puisse parfois arriver endommagée.